您现在的位置:首页 > 协会文件 > 正文

让标准成为行业习惯——吉林省开展315汽车维修质量服务月活动见闻

http://www.motorchina.com  2014-03-20 14:12:00   来源:   点击数:
  

这个免费维修活动真是不错,既为爱车做了保养,又学会了如何辨认一些零件的真假来维护自己的权益,真是一举两得。315上午8点,在景阳大街的“315汽车维修质量服务月活动现场,私家车主王先生指着自己正在接受义诊的迈腾车笑着对记者说。这是王先生第一次尝到汽车维修服务月活动带来的甜头。

多年来,吉林省汽车维修行业协会一直致力于提升汽车维修行业的服务质量和水平,持续开展“315汽车维修服务质量月活动,为广大汽车使用者提供贴心周到、优质实惠的汽车维修服务。

维权的第一关,自我保护

劣质的机油滤清器过滤效果不好,长时间使用,会大幅减少发动机寿命,车主一定要掌握这些最基本的常识。华阳车间主管李广新拿着一真一假两个机油滤清器对记者说。初春的三月,汽车维修质量服务月正在全省如火如荼的进行,而315当天的义诊、答疑、真假零件展示等又将活动推向了高潮,广大司机车主连连叫好。

在长春市景阳大路路边,四十余家汽车4S店、机动车维修企业、驾驶学校分别设立了免费咨询台,有专人为前来询问的百姓讲解汽车专业知识和如何区分真假零件等难题。据李广新介绍,劣质的的零件不仅损害车辆本身,降低车辆使用寿命,更重要的是为行车安全埋下了隐患,不少私家车主缺乏汽车专业知,养车难主要在于维修与保养的费用,4S店价格高,小维修点价格便宜质量没保障,让他们这些工薪阶层的车主苦不堪言。这个免费维修保养活动真是太好了,不但爱车能够得到保养,还能丰富一些辨认真假零件更好地维权和如何货比三家享受优质实惠服务的常识。

车主维权,专家再给支五招

爱车出了毛病,大多数车主既心疼又着急,因此很多车主不顾维修价格、盲目选择维修点,很容易导致合法权益受到侵害。如家之言,货比三家,才能防止上当。在大众4S店,维修员工夏海成一边检查一辆车的电子系统一边告诉记者,经常对车辆进行检查保养十分重要,有些小问题会发展成严重影响行车安全的大问题,所以大家要树立经常给车辆检查保养的意识,将隐患消灭在萌芽状态。在长春汇腾汽车销售服务公司的维修车间,首次尝到甜头的王先生向记者倾诉到,买车容易养车难何在价格与质量上找到平衡点,维护自己的合法权益,专家给出了五招妙计。

第一招:检验产品,签订合同,防止以次充好。汽修行业中最主要的一种手段就是以副厂配件充当正厂配件,成本低廉,修理厂为赚取差价,则以次充好欺骗消费者。副厂配件在质量及功能上都不及正厂配件,若涉及核心配件,甚至会引发安全事故。对于这类问题,车主可以从配件包装上的编号或者二维码等途径进行查询。同时,在维修前最好签订维修合同,标明所用配件来源,方便日后查询。

第二招:理性修车,货比三家。一般来说,爱车出了毛病,车主自然是会有些着急,而许多修理厂正是利用了车主的这种心理,来扩大问题,没问题的说成有问题,有问题的说成大问题,不仅增加了配件的成本费,还延长工时增加工时费,使车主花了不少冤枉钱。对此,专家建议车主,若爱车需要维修,车主最好多咨询几个修理厂,并且保持理性,不要听信一票,避免偷梁换柱。有些维修店会把前一个客户换下来的零件捡回来,修复之后换给下一个客户,甚至是直接将车主优质配件取下,换上较低端配件。在维修时,专家建议车主最好亲自到场监督,防止维修工人做手脚。另外,一定注意仔细查看要换上的配件,并索要汽车维修施工单,仔细核对各个维修项目及价款,最后记得索要发票。

第三招:充分了解问题,防止拖延时间。不管是4S店还是普通的汽车修理厂,工人都按工时来计算收入。所以,有些不良维修人员为了增加收入,千方百计地去磨时间。因此,车主送车去保养维修时,都要切实了解自己的车辆出了什么问题,这样对所需工时有一个大概的掌握,若确认维修人员有故意拖延时间的,应该立刻向其上级主管投诉。

第四招:亲自监督,查看明细,索要发有效的保护。

第五招:凡一次维修消费超过1000元应该签订维修合同,约定维修项目、价格、更换配件的厂牌型号、竣工期限等内容。 对于车主在汽车维修时如何防骗维权,有关专家还提出了认清正规店、学会算价格 、凭证要齐全、投诉要及时等建议。

让标准化服务成为行业习惯

在欧亚卖场10号门,由省政府组织的315消费者维权活动中,来自各领域的40多家单位设立展柜和宣传台,就相关问题为广大消费者解惑答疑,前来咨询的消费者络绎不绝,而位于右侧的吉林省汽车维修行业协会的宣传台却门前冷清,一个上午仅有4个消费者前来咨询投诉。

吉林省运输协会秘书长吴东风介绍,在消费者维权意识不断增强、利益追求最大化的今天,汽车维修方面的投诉不增反减。17年来,尤其是近10年来,锲而不舍地不断推进中国汽车维修行业协会推进的汽车维修诚信企业考核评估体系、行业相关技术标准的宣惯,连续、持续的诚信活动对行业品牌建设和行业有序发展起到了潜移默化的作用,也促进了百姓车辆维修别方法和使用假配件的危害。特别是行业品牌的推进,吉林省汽车维修行业已经涌现吉刚、通力、金达洲、省委汽修等一批4S店全国诚信企业,也出现了吉航、蓝天等一批全国诚信综合维修企业。在每2个年度的一次诚信企业推荐和评比过程中,企业对考核体系及相关技术标准的把握逐渐趋于完善,诚信为本的理念得到宣贯和转化,2013年全省共有24户企业评为全国诚信企业,还评选出52户省级诚信企业,带动了行业,同时也促进了百姓车辆维修消费的维权意识。

通过汽车维修质量纠纷调解和鉴定活动的开展,增加了消费者维权行动的主动性,给予消费者投诉的自信。吉林省汽车维修行业协会通过建立QQ群、网站与维修企业和消费者建立了联系,并通过与汽车配件协会和商会的合作,将优质供应商介绍给汽车维修企业,让优质汽车维修企业与优质汽车配件供应商建立相对稳定的供求关系,实现汽车配件供销渠道和质量的可追溯体系,进而提高汽车维修质量,打造行业诚信。在已经连续开展了17年的“315汽车维修质量服务月活动中,维修行业协会始终把推行优质廉价、贴心周到、快速便捷的标准化维修服务作为主要任务,让标准化的服务成为全行业的习惯,实现了维修行业服务水平和质量的持续提升,广大车主的权益得到了消费的维权意识。通过汽车维修质量纠纷调解和鉴定活动的开展,增加了消费者维权行动的主动性,给予消费者投诉的自信。吉林省汽车维修行业协会通过建立QQ群、网站与维修企业和消费者建立了联系,并通过与汽车配件协会和商会的合作,将优质供应商介绍给汽车维修企业,让优质汽车维修企业与优质汽车配件供应商建立相对稳定的供求关系,实现汽车配件供销渠道和质量的可追溯体系,进而提高汽车维修质量,打造行业诚信。

据悉,在315当天,仅长春市就组织40家一类、二类汽车维修企业200名汽车维修技工参加义诊活动,免费为42台社会车辆进行故障诊断,现场排除故障16台车辆,为170位车主和驾驶员解答了有关汽车维修方面的政策咨询和维修技术方面的咨询,现场接待4位车主有关汽车维修质量方面的投诉,并现场解决纠纷2个, 4位汽车维修方面的专家用3个小时的时间为近200名车主和驾驶员讲解了8种汽车真假配件的辨。

正在加载评论列表...

在线订阅 | 淘宝店铺 | 官方微博 |在线投稿 | 关于我们 | 友情链接 | 广告合作 | 诚聘英才| About MotorChina
Copyright ©2000-2013 MotorChina 《汽车维修与保养》杂志社. All rights reserved
总机:010-68274219  68274259  68274279    传真:010-68278467
广告部:010-68274724  68274723  68274623    编辑部:010-68276346  68277346
网络部:010-68274219 转 818    美编:010-68274219 转 807 
地址:北京市海淀区复兴路65号电信实业大厦907室   邮编:100036    京ICP备05007202号