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白城市运输管理处3.15活动质量月总结

http://www.motorchina.com  2014-03-28 09:58:00   来源:   点击数:
  

根据省运管局关于开展“3.15汽车维修质量服务月”活动的要求,为推动我市汽车维修行业诚信体系建设,维护广大汽车用户的合法权益,营造良好的消费环境,引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本,规范为体,用户至上,服务社会”的意识,市运管处自201431日至331日,在全市汽车维修行业集中开展了“汽车维修质量服务月”活动,取得了良好的社会效益。现将活动情况总结如下:

一、组织严密,方案周全

为保证这次“汽车维修质量服务月”活动的顺利开展和卓有成效,我市运管处领导高度重视,成立了“活动”工作领导小组,由处长任组长,主管副处长、各区运管所长任副组长,在市处维修科设立办公室,负责“活动”的日常工作。各区所也成立了相应的活动领导小组,负责辖区内“活动”的组织领导。

2月底运管处组织召开了全市维修行业工作会议,重点研究“3.15汽车维修质量服务月”活动方案;我们从全市300多家企业中按照自愿申请参与的原则,精心挑选了18 家优秀企业参加现场义务咨询活动,47家企业参与了免费洗车免费诊断服务等活动。同时,运管处分管领导多次带领维修科人员主动与市工商局、市消协联系,协调现场义务咨询等事项;为保证“活动”有序开展,制订完善了“汽车维修质量服务月活动”的日程安排及任务分工。在活动期间,为确保活动不走样,每天均安排运管人员下企业进行检查监督,保证所有承诺逐一呈现。

二、主题鲜明,目标明确

今年我市“汽车维修质量服务月”的主题是“诚信为本,规范为体,用户至上,服务社会”,此次活动紧紧围绕这一主题,宣贯了吉林省“3.15汽车维修质量服务月”活动的指导思想和目标;通过对活动主题目标的大力宣传,扩大了“活动”在广大老百姓心中的知名度,也提高了老百姓对维修行业的信任度。参与“活动”的企业能结合自身的特点,利用悬挂横幅、宣传图板等形式对活动的主题目标进行宣传。

通过“汽车维修质量服务月“活动,弘扬了正气, 让广大汽车用户了解更多的服务信息,更好地维护消费者合法权益,营造了我市汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围,使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障,提高了我市机动车维修行业的社会美誉度。

三、形式多样,初显成效

利用“3.15国际消费权益日”为契机,向市维修企业发出开展“汽车维修质量优质服务月”活动倡议书,通过形式多样的活动,在全市汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量服务月”的热潮。

一是维修企业在企业门口、主要交通道路口悬挂“诚信服务、阳光修理”、“加强汽车维修待业诚信体系建设,维护消费者权益”等宣传标语,多数企业在厂区内制作了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板,较好地营造了“汽车维修质量服务月”活动的氛围。

二是313日至15日在18个地点共组织了18场次的现场义务咨询活动,参与义务咨询的企业技术人员42人,运管人员62 人,发放宣传资料6000余份,宣传车17台,宣传板 18 板,过街横幅53条,咨询 700 余人次。通过活动让汽车用户了解了自己应享有的权益,做好了明明白白消费,学到了汽车日常维护使用的常识,维修企业也有效利用了这次活动为载体宣传了自己企业的服务理念,能认真与汽车用户沟通,听取了广大市民的意见和建议。

三是维修企业结合自身优势开展了免费洗车免费诊断等服务,从31531日,全市共有60家企业为社会广大汽车用户提供了免费洗车400辆次,免费诊断93辆次的服务,多数企业还能在客户休息时为汽车用户进行节油环保、安全驾驶等知识讲授,受到了广大汽车用户的好评,促进了维修行业诚信体系建设的和谐发展。

四、巩固提高,力求完善

我市汽车维修行业“维修质量服务月”活动已圆满结束,但是我们提倡的维修行业的诚信体系建设远没有结束。在这次“汽车维修质量服务月”活动中,许多维修企业的老总、经理都十分重视,亲自参与和组织本单位的免费洗车免费诊断等活动工作,也突显了当前维修行业经营者对建立诚信体系,提高社会美誉的迫切要求。各企业负责人均纷纷表示,要充分以此次“活动”为契机,提高管理人员和技术人员水平,增加服务设施,健全完善企业管理制度,强化行业自律,以诚信经营引导企业发展,增加企业的信誉度。

在组织开展这次“活动”过程中,我们觉得还缺乏经验,组织还不尽完善,还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作,活动还有死角,发展也不平衡,有待于认真总结,在今后工作中不断的改进和提高。

白城市运输管理处

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