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白山市运输管理处贯彻落实《机动车维修质量服务月活动》总结

http://www.motorchina.com  2014-03-28 10:01:00   来源:   点击数:
  

为了深入贯彻落实《吉林省汽车维修行业协会关于开展机动车维修质量服务月活动的通知》(吉汽修协[2014] 001号)文件精神,提高白山市的机动车维修质量和服务质量,强化服务意识,创建白山市服务品牌,更好地向广大经营者提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务,进一步推动白山市机动车维修行业诚信机制建设,早在2月中旬白山市运输管理处就着手为2014年的“机动车维修服务月”活动做了准备,226转发了省协会文件,全市各县(市、区)运管所根据上级文件精神结合本辖区维修行业实际情况,先后制定了本地活动方案,并及时召开了宣传动员大会。315份白山地区各县(市、区)运管所结合“3.15消费者权益日”活动,统一组织了本辖区的汽车维修业户及检测机构,联合其他相关部门集中开展了以“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”为主题的“3.15汽车维修质量服务日”活动,取得了显著成效,先将服务月活动总结汇报如下:

一、提前介入,准备充分

临江市交通运输管理所2014220根据上级文件精神,立即制定了《临江市开展机动车维修质量服务月活动方案》,并于201422514,召开了全市机动车维修企业、机动车检测机构及专业运输企业的车辆管理技术人员参加的动员大会。35日上午9,初春的一场大雪过后,临江市运管所组织了机动车维修质量服务月的第一次活动,在临江市远达汽车维修中心门前摆放了宣传台,粘贴了宣传标语,悬挂了多面彩旗,热烈的气氛,吸引了许多过往的群众和经营者前来咨询。工作人员不畏严寒,对过往车辆发放《全国汽车维修行业行为规范公约》、《机动车维修行业优质诚信服务倡议书》、《汽车综合性能检测规范服务倡议书》等宣传单,机动车维修企业的技术人员为经营者耐心讲解提出的问题,并免费为车辆进行义诊。

另外临江市运管所分管车辆管理的同志与机动车维修企业的同志,一同走访了检测机构及专业运输企业,以座谈会方式,围绕诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修活动主题、机动车二级维护质量、机动车维修质量开展了座谈,为临江市今后的机动车维修市场管理打下了良好的基础。临江市的机动车维修质量服务月活动才刚刚开始,他们将以此次活动为契机,进一步引导企业在维修质量和服务质量方面上水平、上档次,提升临江市机动车维修行业的消费者满意度和社会美誉度,营造安全、诚信、健康、和谐、绿色的消费环境,促进我市机动车维修行业又好又快发展。

江源区运输管理所于201435在区所会议室召开了“江源区运输管理所落实机动车维修质量服务月活动动员部署会”,传达了省、市行业主管部门关于开展“汽车维修质量服务月”活动精神,进一步宣贯了交通运输行业标准《机动车维修服务规范》、吉林省地方标准《汽车维修服务质量规范》和维修行业优质诚信服务的必要性。让维修企业自觉遵守,广大车主充分了解《机动车维修服务规范》和新版的《消费者权益保护法》,提高诚信经营、自我维权意识。秉承服务月活动主题为“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”,为江源区的维修市场增光添彩。

靖宇县运输管理所35830分按照《靖宇县汽车维修质量服务月活动方案》统一安排,开展有益于消费者的便民活动。辖区内二户二类维修企业技术人员到靖宇县三道湖镇开展维修服务便民社区活动。活动中共出动宣传车辆3台,运管和维修人员8人,宣传标语一幅,发放宣传单80份。维修技术人员为三道湖镇消费者,讲解了汽车的日常使用,维护常识等知识,中义诊义修车辆3台次。通过本次宣传,提升了企业的便民服务意识,使乡镇消费者知道如何维护自己的消费权益。

抚松县运管所依据省局文件精神及抚松县运管所制定的“维修质量服务月”活动方案,于34对辖区的“诚信维修企业”及各类维修业户进行了新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》及交通运输行业标准《机动车维修服务规范》和省地方标准《汽车维修服务质量规范》走访宣传,要求“诚信维修企业”及各类维修业户积极参与活动,并定于“315消费者权益日”当天通过发放宣传单、真假配件大比较、宣传汽车日常保养小常识、推出维修优惠活动等各种形式宣传和服务理念,拉开了抚松县机动车维修服务质量月活动的序幕。抚松县运管所通过本次活动的开展,将进一步提高抚松县机动车维修质量和服务水平,维护广大消费者的合法权益,在汽车维修行业树立“亲情维修,高质便民”的服务理念,使“找诚信厂、修放心车”更加深入民心。

二、积极开展权益日宣传活动

(一)以活动为载体,强化服务质量考核

今年的“汽车维修质量服务月”活动,我市紧紧围绕“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”这一主题,贯彻落实了省汽车维修行业协会“汽车维修质量服务月”活动的指导思想和目标。注重实效,强化服务质量考核,具体做法:

一是节能环保、绿色维修、保证质量、优质服务,各所强化对各维修厂和检测机构的管理,提高了各企业的服务质量、技术水平和为民服务意识,维护消费者的合法权益,全面推进全行业的品牌化建设和诚信建设。

二是由辖区道路运输管理机构组织当地二类以上维修企业开展《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011)和《中华人民共和国道路运输条例》、《吉林省城市公共客运管理条例》、《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的宣贯培训工作,以企业质量信誉考核为契机,确保维修服务质量和车辆维修竣工质量为目的,努力构建和谐行业,打造行业诚信机制,不断完善行业自律,以汽车维修服务质量也活动为平台,把行业诚信活动深入持久地开展下去。

(二)开展丰富多彩的宣传活动,提高行业美誉度

为保证汽车用户的合法权益,为用户提供优质的服务,各所以“3.15国际消费权益日”为契机,向全市机动车维修企业发出优质诚信服务倡议书,通过形式多样的活动,在全市汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量服务月”活动的热潮。

江源区运输管理所联合区工商局、质监局在区金鼎大厦门前组织区广源轿车维修厂设立了真假配件展示台、区盛祥轿车维修中心在区客运总站、区公交公司维修厂在商业大厦等人流密集的场所设专人讲解辨别真伪汽车配件及用品的常识,增强消费者意识,普及广大消费者配件真伪的知识。发放宣传资料、宣传单,提高消费者防伪意识。公开承诺维修质量承诺、设立维修质量投诉热线,提升企业的技术水平和为民服务意识。

江源区运管所此次活动的开展大大的提高了消费者维权的意识同时也使得维修企业增强树立品牌意识,规范服务行为,努力提高机动车维修质量和服务质量。他们日后还将不定期组织类似的活动把“3.15质量服务月活动”贯彻到日常工作中去,做到“日日3.15 ,天天消费者权益日”。

浑江运输管理所结合“3.15”国际消费者权益日,在本辖区内开展以“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”为主题的“3.15汽车维修质量服务”活动。各维修厂和检测机构还挑选了有经验的技术人员免费讲解汽车日常使用、维护常识和如何辨别汽车配件的真伪等内容,增强消费者意识。此次活动的开展有力的提高了人民群众的防伪意识及汽车日常使用的常识同时也使各企业规范服务意识、提高服务质量、诚信经营、相互监督。为了更广泛的宣传此次活动,浑江运输管理所还在《长白山日报》和《吉林交通》报上分别刊登了相关的报道,对此次活动起到了宣传舆论的作用。

长白县运管所根据上级文件精神,按照《长白县开展机动车维修质量服务月活动方案》内容,以“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”为主题,联合县工商局在县主干街道对“3.15消费者权益日”活动进行大力宣传,并在友谊汽车维修厂厂外,长白县果园村设立展台,展出配件20余件,方便了群众对真假维修配件的辨别。

靖宇县运输管理所与县工商局、卫生局、物价等部门联合在靖宇县电影院门前开展了3.15消费者权益日宣传活动,现场解答消费者提出的问题并发放服务公约及机动车维修行业优质诚信服务倡议书及《机动车维修服务方便性、及时性和客户满意度考核表》等,并设立真假配件展示台,为消费者讲解如何辨别假冒伪劣配件。这次宣传活动历时时间长、影响面广、范围大,为靖宇县维修再创质量佳绩奠定了基础。

315,临江市市政府门前广场彩旗招展、秧歌翩跹,一派欢腾热闹景象,临江市运管所以“3.15国际消费者权益日”活动为依托,在那里举行了隆重的“机动车维修质量服务月”活动,为此项工作的开展掀起了高潮。活动当天,运管所组织维修企业设立了咨询台、真假汽车配件对比展示台,工作人员主动为市民讲解如何辨别真假配件、如何进行维权以及维修法律法规等方面的知识,对群众提出的有关车辆维护方面的问题也进行了热情、耐心的解答,企业维修骨干们现场为汽车用户免费实施了车辆诊断,受到了车主的高度赞扬。通过活动的开展,进一步提高了消费者辨别配件真伪的能力及维权意识,增强了维修企业服务质量意识和行业自律意识。

(三)、结合党的群众路线教育,加强普法宣传践行党的群众路线切实维护百姓权益

随着人民生活水平的不断提高,各类机动车大幅增加,汽车维修质量问题已经成为百姓关切的主要问题。为维护百姓权益,江源区运输管理所还就组织5家汽车维修诚信企业开展义诊和技术咨询服务,共设置真伪汽车配件对比展示台5处,展出常见配件及用品10余件。各维修企业技术负责人和质量检验员现场讲解辨别真伪汽车配件及用品的常识,现场解答机动车维修质量、维修记录、维修结算费用、质量纠纷处理等车主关注和关心的热点问题。期间还在现场开展了免费检测活动,传授安全驾驶和节油小知识,受到广泛好评。通过普法宣传拉近了社会公众与汽车维修行业的距离,密切了百姓与运管人员间的沟通联系,对树立交通运管行业形象起到了积极作用。

(四)总结经验,大力推进行业建设。

“机动车维修质量服务月”活动已圆满结束,在这次活动中,许多维修企业的经理都十分重视,都亲自参与到活动中来,他们均纷纷表示,要以此次活动为契机,再接再厉,不仅要搞好本日、本月活动,更要长久坚持下去,努力提高管理人员和技术人员水平,增加服务设施,建立健全企业各种管理制度,强化企业自律,以诚信经营引导企业发展,建立服务品牌,增加企业的信誉度,更加努力创造文明和谐、诚实守信、优质服务的汽车维修氛围。

三、投入大,效果显著

为了此次“机动车维修质量服务月”活动的深入开展,白山地区各县(市、区)参与本月活动的运管人员达260人次、出动执法车辆近100台次,维修企业维修技工360多人次、维修企业出动宣传车辆200台次、维修厂和检测线共70多家次、悬挂宣传条幅50余幅、摆放宣传展示板30余块、汽球40多个,展出配件220余件,设置了宣传台30余个、义诊车辆达100台次,并免费维修车辆20多台,印发交通运输行业标准《机动车维修服务规范》及吉林省地方标准《汽车维修服务质量规范》等宣传单共15000余份。

总之,白山地区通过今年的“机动车维修质量服务月”活动的开展,结合贯彻落实中华人民共和国交通运输行业标准《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011)、建设汽车维修配件质量追溯系统,推进汽车维修行业连锁化、品牌化建设等系列工作,进一步引导了企业在维修质量和服务质量方面上水平、上档次,提升白山市地区机动车维修行业的消费者满意度和社会美誉度,增强了维修企业创立品牌意识,为营造安全、诚信、健康、和谐、绿色的消费环境,努力打造白山地区自己的亮点做出了贡献!!

下图为各所开展服务月活动照片:







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